Política de envío
Esta Política de Envíos se aplica a todas las obras de arte originales adquiridas bajo la marca SKVO a través del sitio web oficial, la tienda online, las redes sociales o cualquier otro canal oficial de venta de SKVO.
1. Disponibilidad de las obras
Algunas obras de SKVO están disponibles en stock y listas para su envío. En este caso, el pedido será enviado el siguiente día laborable después de la confirmación del pago.
Si la obra seleccionada no está disponible en stock, SKVO puede necesitar hasta 7 días laborables para la producción, el control final de calidad, el secado, la preparación de la superficie, el embalaje y la organización del envío.
2. Plazo de preparación del pedido
El plazo de preparación depende del estado de la obra:
— obra disponible en stock: envío el siguiente día laborable después de la confirmación del pago;
— obra no disponible en stock: la producción y preparación para el envío pueden tardar hasta 7 días laborables;
— los pedidos personalizados o acordados especialmente pueden tener plazos distintos, que se confirmarán al comprador antes del pago o inmediatamente después de realizar el pedido.
3. Embalaje
Cada obra de SKVO se embala de acuerdo con su tamaño, técnica y los requisitos del transporte internacional.
Para proteger la obra, SKVO puede utilizar papel resistente, película protectora, cartón, tubo de envío, embalaje rígido, protección para esquinas, material de amortiguación adicional y una caja exterior de transporte.
El objetivo del embalaje es garantizar la entrega de la obra al comprador de la forma más segura posible.
4. Plazo de entrega
El plazo máximo total de entrega al destinatario, incluida la preparación del pedido, la posible producción de la obra y el transporte internacional, es de hasta 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pago, salvo que se haya acordado por separado otro plazo con el comprador.
El plazo real de entrega depende del país de destino, el servicio de entrega seleccionado, los procedimientos aduaneros, los días festivos, la lejanía de la dirección y el funcionamiento de los servicios postales o de mensajería locales.
5. Envíos internacionales
SKVO puede enviar obras dentro de España, a países de la Unión Europea y a otros destinos internacionales, siempre que la entrega al país específico sea técnicamente posible.
En los envíos internacionales, el comprador es responsable de la exactitud de la información proporcionada: nombre del destinatario, dirección, código postal, ciudad, país, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas locales y cualquier otro cargo que pueda surgir en el país de destino serán responsabilidad del comprador, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito con anterioridad.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el comprador recibirá un número de seguimiento si esta opción está disponible a través del servicio de entrega seleccionado.
SKVO no se hace responsable de retrasos temporales causados por procedimientos aduaneros, interrupciones logísticas, funcionamiento de los servicios postales o de mensajería, condiciones meteorológicas, huelgas, periodos festivos o circunstancias fuera del control de SKVO.
7. Reembolsos durante la producción y la entrega
Una vez confirmado el pago, el pedido se considera aceptado y puesto en proceso.
Si el pedido permanece dentro del plazo indicado de producción, preparación y entrega —hasta 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pago— no se emitirán reembolsos únicamente por motivo del tiempo de espera.
Esta condición no limita los derechos legales del comprador conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, incluidos los derechos en casos de retraso sustancial, pérdida del envío, mercancía dañada o cualquier otro derecho que no pueda excluirse contractualmente.
8. Daños durante la entrega
El comprador debe inspeccionar el embalaje y la obra inmediatamente después de su recepción.
Si el embalaje o la obra han resultado dañados durante el transporte, el comprador deberá ponerse en contacto con SKVO en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido y proporcionar:
— número de pedido;
— fotografías del embalaje exterior;
— fotografías y vídeo de las zonas dañadas;
— fotografías de la etiqueta de envío;
— una breve descripción del problema.
Sin documentación fotográfica de los daños y del embalaje, la revisión de la reclamación puede resultar difícil.
9. Dirección incorrecta o entrega fallida
Si el comprador proporciona una dirección incorrecta, no recoge el paquete, rechaza la entrega o no responde a las solicitudes del servicio de entrega, cualquier coste adicional de reenvío, almacenamiento, devolución o nueva organización de la entrega correrá a cargo del comprador.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con la entrega, el seguimiento del pedido o daños durante el transporte, el comprador puede ponerse en contacto con SKVO a través del correo electrónico oficial office@skvo.gallery o mediante el formulario de contacto del sitio web.
SKVO tiene como objetivo garantizar una entrega cuidadosa, segura y transparente de cada obra.